كيف تقيس نجاح مشروع التحول؟

«تم الإطلاق في الموعد» عبارة تُسمع كثيرًا كدليل نجاح، لكنها تقيس التنفيذ لا القيمة. مشروع أُطلق في موعده ولا يستخدمه أحد ليس مشروعًا ناجحًا.

ثلاثة مستويات للقياس

• مؤشرات التبنّي: نسبة المستخدمين النشطين، ونسبة العمليات التي تتم عبر النظام بدل الطرق القديمة.
• مؤشرات التشغيل: زمن إنجاز العملية، ونسبة الأخطاء، وعدد الخطوات اليدوية.
• مؤشرات الأعمال: رضا العملاء، والإيراد، والتكلفة، وزمن الوصول للسوق.

قواعد للقياس الصحيح

1. حدد خط الأساس قبل البدء، وإلا فلن تعرف حجم التحسن.
2. اختر مؤشرات قليلة ومهمة بدل لوحة مزدحمة.
3. اربط كل مؤشر بمالك مسؤول عنه.
4. راجع المؤشرات بعد 3 و6 و12 شهرًا من الإطلاق.

متى تقلق؟

إذا ارتفع عدد المستخدمين ولم تتحسن المؤشرات التشغيلية، فالمشكلة غالبًا في تصميم العملية لا في النظام. وإذا تحسنت العمليات دون أثر على الأعمال، فراجع إن كنت تحل المشكلة الصحيحة.